Perguntas Frequentes

Somos uma casa de engenharia de software. Desenhamos, construímos e sustentamos sistemas — e isso se organiza em duas frentes complementares:

• Projetos sob medida — inteligência artificial, engenharia de software, criação de sites, aplicativos mobile, aplicações desktop e sistemas de informação.
• Produtos próprios licenciados — o YveTech ERP e o YveTech CRM, com demonstração ao vivo aqui no site.

Não somos agência de marketing, não somos revenda e não somos consultoria que entrega slide. O que entregamos é software funcionando, com quem construiu ainda por perto.

Somos uma empresa jovem, nascida em São Luís do Maranhão, e não faz sentido esconder isso de quem vai assinar um contrato. Tempo de mercado é um sinal legítimo de segurança, e nós ainda estamos construindo o nosso.

O que oferecemos no lugar é risco distribuído e verificável:

• Escopo, prazo e preço fechados antes de a primeira linha ser escrita.
• Pagamento vinculado a marcos de entrega aceitos — você não paga adiantado por algo que não viu.
• Ciclos curtos com ambiente de homologação: você acompanha o que existe, não o que prometemos.
• Repositório de código e credenciais de nuvem em nome da sua empresa desde o primeiro dia.
• Documentação entregue durante o projeto, não como promessa para o fim.

Se em algum momento você quiser sair, sai levando tudo. É a garantia mais honesta que uma empresa jovem pode dar.

Com quem constrói. Trabalhamos com times pequenos e responsáveis de ponta a ponta pelo que entregam — não há camada de atendimento que repassa recado para um time que você nunca conhece.

Cada contrato tem um responsável técnico nomeado e um responsável comercial. Os telefones do comercial estão publicados no rodapé do site, incluindo celular. Isso é proposital.

Nossa base é São Luís do Maranhão — Av. Deputado Nagib Haickel, 1, Calhau, CEP 65071-370 — e atendemos clientes em todo o Brasil.

Para quem é do Maranhão, há presença física: reuniões, treinamento e acompanhamento presenciais. Para quem está longe, o trabalho é remoto e estruturado — agenda fixa de acompanhamento, ambiente de homologação sempre disponível e visitas presenciais nos marcos do projeto quando o contrato prevê. A distância muda a logística, não o método.

Não. São oito frentes especializadas dentro da mesma empresa — Labs, Cloud, AI, Ventures, Green, Analytics, Security e ERP —, cada uma com método e gente dedicada.

Na prática, isso significa que um projeto de IA que precisa de infraestrutura e de segurança não vira três fornecedores e três contratos: você continua com um contrato e um interlocutor, e as divisões se resolvem internamente.

Resposta franca: não afirmamos possuir certificação que não tenhamos. Usamos ISO/IEC 27001 e 27701, NIST CSF, OWASP SAMM e os critérios do SOC 2 como referência estruturante dos nossos controles — o que é diferente de ter um certificado emitido por organismo acreditado.

Quando obtivermos certificação formal, ela será publicada com organismo certificador, escopo e validade. Enquanto isso, o que podemos entregar à sua área de compliance é o desenho dos nossos controles, o Acordo de Tratamento de Dados e respostas a questionários de segurança de fornecedor. Veja também Privacidade e Segurança.

Temos, com uma ressalva honesta: boa parte dos nossos projetos é sistema interno de cliente, coberto por acordo de confidencialidade. Não publicamos nome de cliente sem autorização por escrito, e não vamos abrir exceção para fechar uma venda — inclusive porque um dia o cliente protegido será você.

O que fazemos numa conversa comercial: apresentamos casos sob NDA, mostramos o ERP e o CRM em demonstração ao vivo e, quando o cliente autoriza, colocamos você para falar diretamente com ele.

A YveTech é inscrita no CNPJ 63.433.788/0001-40, com sede na Av. Deputado Nagib Haickel, 1 — Calhau, São Luís/MA, CEP 65071-370. Os mesmos dados constam no rodapé de todas as páginas deste site, em toda proposta comercial e em todo contrato e nota fiscal emitidos.

Se a sua área de compras precisar de certidões, cartão CNPJ, contrato social ou cadastro de fornecedor, é só pedir a atendimento@yvetech.com — enviamos no mesmo dia útil.

Depende do escopo — mas “depende” sozinho não ajuda ninguém. As faixas abaixo são as que mais praticamos e servem para você saber, ainda hoje, se faz sentido conversar:

Essas faixas são ordem de grandeza, não tabela de preço. O número definitivo vai na proposta, depois de entendermos o seu caso — e a proposta não custa nada.

Porque software sob medida com preço de tabela é uma de duas coisas: caro demais para quem precisa de pouco, ou uma promessa que vai quebrar no meio do projeto e virar cobrança extra.

Publicamos as faixas acima justamente para que ninguém precise de três reuniões para descobrir se cabe no orçamento. Para os produtos de assinatura — ERP e CRM — existe preço por usuário e por módulo, informado na primeira conversa, sem negociação teatral.

Pix, cartão de crédito e débito, NuPay, PagSeguro, Apple Pay e Google Pay, além de boleto e transferência bancária para pessoa jurídica. Parcelamento no cartão está disponível conforme a operadora, com eventuais encargos sempre declarados antes da contratação.

Emitimos nota fiscal de serviço para todo pagamento, sem exceção e sem “desconto se for sem nota”.

O padrão é entrada seguida de parcelas atreladas a marcos de entrega, e o marco só é faturado depois de aceito por você. Projetos longos costumam ter de três a cinco marcos.

Licenciamento de ERP e CRM e contratos de sustentação são mensais, com faturamento no mesmo dia todo mês. Nunca pedimos o valor integral adiantado — nem quando o cliente oferece.

Não para o escopo aprovado. Se erramos a estimativa, o custo é nosso — é para isso que serve fechar preço.

O que gera custo adicional é mudança de escopo pedida por você: funcionalidade nova, regra nova, integração que não estava prevista. Nesse caso o caminho é sempre o mesmo — descrevemos a mudança, orçamos, você aprova por escrito e só então executamos. Nunca depois da fatura.

Não. A conversa inicial, o entendimento do cenário e a proposta comercial não têm custo.

O que é cobrado é o diagnóstico aprofundado — quando você quer um documento de arquitetura, levantamento detalhado de processos ou plano de modernização como entregável em si. Isso é trabalho de engenharia, não pré-venda, e cobrar por ele é o que nos permite fazê-lo bem. Se o projeto for contratado em seguida, o valor do diagnóstico é abatido.

Sim, anualmente, pelo índice definido em contrato — normalmente o IPCA acumulado dos últimos doze meses. O reajuste é comunicado com antecedência e nunca é aplicado retroativamente.

Aumento fora dessa regra só existe se houver ampliação de escopo contratada por você: mais usuários, mais módulos, mais volume.

Sim, e eles vão discriminados na proposta desde o início — esconder isso é uma das práticas mais comuns e mais desonestas do setor. Os mais frequentes:

• Infraestrutura de nuvem e hospedagem, cobradas por consumo pelo provedor.
• Domínio e certificados, quando aplicável.
• Licenças de terceiros — gateways de pagamento, serviços de mensageria, APIs de dados.
• Contas de desenvolvedor da Apple e do Google, obrigatórias para publicar aplicativos.
• Consumo de modelos de IA, quando o projeto usa inferência paga por uso.

Esses custos são do cliente e ficam em contas do cliente — inclusive para que você nunca dependa de nós para acessá-los.

São os nossos produtos próprios, licenciados por assinatura. O ERP cobre vendas, estoque, financeiro e BI. O CRM cobre funil comercial, gestão de clientes e relatórios.

Ambos têm demonstração ao vivo aqui no site: você entra e navega sem falar com vendedor.

É o produto em ambiente de demonstração, com dados fictícios, rodando no seu navegador. Serve para você ver as telas, a lógica e o fluxo de trabalho reais — que é exatamente o que se avalia antes de contratar.

O que ela não serve para medir: desempenho com volume de produção, integrações com os seus sistemas e permissões da sua estrutura. Isso é avaliado em uma prova de conceito com os seus dados, que montamos sob demanda.

O padrão é nuvem gerenciada pela YveTech, com atualização, backup e monitoramento inclusos — é mais seguro e mais barato para a esmagadora maioria dos clientes.

Instalação em infraestrutura própria é possível quando há exigência regulatória ou de matriz, com condição comercial específica. Nesse caso, somos francos: parte da responsabilidade de disponibilidade e de backup passa a ser sua.

Mensalmente, por usuário ativo, por módulo contratado ou por volume, conforme o produto. A implantação — configuração, migração de dados e treinamento — é cobrada à parte, uma única vez, porque é trabalho de projeto e não de licença.

Usuários e módulos podem ser ampliados ou reduzidos ao longo do contrato, com efeito no ciclo de faturamento seguinte.

Existem dois caminhos, e a diferença entre eles muda o preço:

• Parametrização — campos, fluxos, permissões, relatórios e regras já previstos no produto. Faz parte da implantação, sem custo adicional.
• Desenvolvimento específico — funcionalidade que não existe no produto. Vira um projeto, com escopo e preço próprios.

Dizemos com clareza em qual dos dois o seu pedido cai, mesmo quando a resposta é a mais cara.

Sim — cadastros, histórico e saldos, conforme o que for possível extrair do sistema de origem.

A parte franca: a qualidade da migração depende da qualidade da base original. Duplicidades, campos livres preenchidos de qualquer jeito e histórico incompleto não somem na migração; eles aparecem. Fazemos um diagnóstico da base antes e dizemos o que dá para trazer, o que precisa de higienização e o que não vale a pena migrar.

Não, e normalmente desaconselhamos. A implantação por módulo — começando pelo que dói mais — reduz risco, distribui o investimento e dá tempo para a equipe absorver a mudança.

Troca total de uma vez só é justificável quando o sistema atual vai ser desligado por força externa, como fim de suporte do fornecedor.

Seus. Quando a sua empresa cadastra no nosso sistema os dados dos seus clientes, colaboradores e fornecedores, você é o Controlador e a YveTech é o Operador.

Isso significa que tratamos esses dados exclusivamente conforme as instruções documentadas no contrato — sem uso próprio, sem uso secundário e sem acesso além do estritamente necessário para prestar o serviço.

Não. É um compromisso escrito e vinculante, não uma declaração de intenções: não vendemos, alugamos, licenciamos, cedemos nem permutamos dados pessoais para fins comerciais, publicitários ou de enriquecimento de base.

Também não condicionamos preço, desconto ou nível de serviço a qualquer autorização de uso secundário dos seus dados.

Em provedores de nuvem corporativos, com datacenters no Brasil por padrão. Quando algum componente exigir processamento no exterior, isso é informado antes e acompanhado das salvaguardas exigidas pela LGPD e, quando aplicável, pelo GDPR.

As contas de infraestrutura são, sempre que possível, criadas em nome da sua empresa. Você nunca depende de nós para acessar o seu próprio ambiente.

Sim, com rotina automatizada, cópias em local separado do ambiente de produção e teste periódico de restauração — backup que nunca foi restaurado não é backup, é esperança.

Os objetivos de ponto e de tempo de recuperação (RPO e RTO) são definidos no contrato conforme a criticidade do sistema.

Somente o necessário para operar, sustentar e corrigir — nunca por curiosidade e nunca em massa. Os controles são acesso nominal e individual, autenticação multifator, privilégio mínimo, registro de acessos e revogação no mesmo dia útil em caso de desligamento ou fim de contrato.

Em ambientes com dado sensível, trabalhamos com mascaramento e com bases de teste anonimizadas.

Sim, e antes de qualquer acesso a informação da sua empresa. Temos modelo próprio de Acordo de Tratamento de Dados, e aceitamos analisar o modelo da sua área jurídica.

Também respondemos questionários de segurança de fornecedor — é procedimento normal e não nos incomoda.

Diante de incidente com risco relevante, comunicamos você e a ANPD em prazo razoável, com o que sabemos, o que ainda não sabemos e o que estamos fazendo. Depois entregamos o relatório da causa raiz e das medidas adotadas.

Nenhuma empresa séria promete que nunca terá incidente. O que se pode prometer é não esconder.

Nesse caso, o Controlador dos seus dados é a empresa com quem você se relaciona — é a ela que o pedido deve ser dirigido em primeiro lugar, e nós a apoiamos tecnicamente para atendê-lo no prazo legal.

Se preferir nos procurar diretamente, escreva para privacidade@yvetech.com: encaminhamos ao Controlador e acompanhamos o atendimento.

Sim. Todo projeto tem período de garantia contado do aceite, com prazo definido em contrato, cobrindo defeito de conformidade: o software não faz o que foi especificado e aprovado.

O que a garantia não cobre, e isso é padrão de mercado: mudança de regra de negócio, alteração feita por terceiros no código, falha de infraestrutura sob gestão do cliente e uso fora do previsto. Nesses casos avaliamos e orçamos — sem cobrar pela avaliação.

Com aviso prévio no prazo contratual e sem drama. No encerramento:

• Exportamos todos os seus dados em formato estruturado e de uso comum.
• Entregamos o código-fonte e a documentação, quando o projeto for sob encomenda.
• Transferimos credenciais e acessos de infraestrutura.
• Eliminamos as cópias sob nossa guarda, salvo o que a lei obrigue a reter, e confirmamos por escrito.

Isso não é cortesia: é cláusula contratual, exigível por você.

Não, e trabalhamos para tornar isso impossível já no desenho: repositório em nome do cliente, tecnologias de mercado e não proprietárias sempre que possível, arquitetura documentada e nada de formato de dado fechado que só nós saibamos ler.

Continuar com a YveTech deve ser uma escolha que a gente merece a cada entrega — não uma consequência de você não conseguir sair.

Pergunta legítima para qualquer fornecedor, e mais ainda para uma empresa jovem. A resposta está na engenharia, não na retórica:

• O código-fonte já está com você durante o projeto, não só no fim.
• As contas de nuvem e domínio ficam em nome da sua empresa.
• A documentação de arquitetura e operação é entregue por marco.
• Para produtos licenciados, o contrato prevê cláusula de custódia e continuidade, com liberação de acesso em caso de descontinuidade.

Se sumíssemos amanhã, outro time de engenharia conseguiria assumir o seu sistema. Essa é a única resposta séria para essa pergunta.

O cancelamento é feito por comunicação escrita, respeitado o aviso prévio do contrato, e a assinatura vale até o fim do ciclo já pago.

Multa só existe quando há prazo mínimo pactuado — o que acontece nos casos em que a implantação foi subsidiada ou diluída na mensalidade. Nesse cenário, o valor e a regra de cálculo estão declarados no contrato desde a assinatura, e a multa é sempre proporcional ao tempo restante.

Para contratação feita fora do estabelecimento ou pela internet por consumidor pessoa física, aplica-se o prazo de sete dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores pagos.

Para contratos entre empresas, prevalece o que estiver pactuado — e nos nossos contratos há sempre uma janela inicial de rescisão sem penalidade, porque relação forçada não interessa a ninguém.