Retenção
Quantos voltam no dia seguinte, na semana e no mês. É o indicador que separa app instalado de app usado.
Método YveTech de Mobile · Etapa 04
Evolução por dados
Depois da publicação começa a parte que decide se o app fica na tela inicial. Acompanhamos onde as pessoas desistem, o que quebra em qual aparelho e o que elas escrevem na avaliação — e cada atualização responde a um desses achados.
Aplicativo desinstalado não reclama
A maior parte de quem abandona um app não avalia, não escreve e não abre chamado. Some — e sem medição você nunca sabe por quê.
Um aplicativo publicado gera três correntes de informação, e as três importam. A primeira é o uso: quantas pessoas voltam depois de uma semana, quais telas concentram o tempo, em que passo do cadastro metade desiste. A segunda é a estabilidade: em que aparelho e em que versão do sistema o app fecha sozinho, e quantas sessões terminam sem falha. A terceira é a voz: avaliações, comentários e o que o seu suporte ouve.
Nenhuma delas se lê sozinha. Uma nota 3,4 na loja não diz nada até você cruzar com o fato de que 80% das avaliações ruins vêm de um aparelho Android específico onde o app fecha na tela de pagamento. Cruzar essas três correntes é o que transforma reclamação em item de correção — e reclamação sem diagnóstico é o que faz equipes reescreverem a tela errada.
Medimos com parcimônia e com base legal. Evento de uso é registrado sem identificar pessoa, o consentimento é pedido quando a lei exige e a política de privacidade descreve exatamente o que é coletado. Aplicativo que rastreia mais do que precisa é risco jurídico e, nas duas lojas, motivo de recusa.
A pergunta que guia a sustentação não é "quantos downloads tivemos?". É quantas pessoas ainda estavam usando trinta dias depois — e o que aconteceu com as que não estavam.
O que fica sob acompanhamento
Seis indicadores acompanhados desde o dia da publicação, com relatório em linguagem de negócio.
Funil das tarefas
Onde as pessoas desistem no cadastro, no pedido, no pagamento. Cada degrau de queda vira item de trabalho.
Estabilidade
Percentual de sessões sem falha, aberto por aparelho e por versão do sistema — com a pilha de erro para corrigir.
Desempenho percebido
Tempo até a primeira tela útil, travamentos de rolagem e consumo de bateria e de dados.
Avaliações e notas
O que escrevem nas duas lojas, respondido por nós e classificado por assunto.
Ciclo de atualização
Quantas pessoas já estão na versão mais recente, e o que ainda roda em versão antiga.
O que o acompanhamento mostra
Painéis feitos para serem lidos em minutos por quem decide o que entra na próxima versão.
Como o ciclo funciona
Um ritmo mensal de leitura, decisão e entrega — sem projeto novo a cada ajuste.
Medição no ar
Analytics, monitoramento de falhas e acompanhamento das lojas ligados junto com a publicação, não depois.
Leitura mensal
Reunião curta com os números do mês: o que melhorou, o que piorou e o que os usuários escreveram.
Priorização
A lista da próxima versão sai dos achados, ordenada por quantas pessoas o problema afeta.
Atualização e verificação
Publicamos, acompanhamos o efeito no indicador que motivou a mudança e registramos se resolveu.
O que os números costumam revelar
Achados que aparecem com frequência nos primeiros três meses de qualquer aplicativo.
- Uma tela concentra a desistência — quase sempre a que pede cadastro cedo demais.
- A falha vem de poucos aparelhos — um modelo ou uma versão de sistema responde pela maioria dos travamentos.
- A função mais pedida já existe — está escondida a dois toques de distância e ninguém encontra.
- A nota melhora quando se responde — avaliação respondida com solução costuma ser revista para cima.
O que você recebe todo mês
Sustentação com escopo definido, não chamado avulso.
- Relatório de uso — retenção, funil, sessões e o que mudou em relação ao mês anterior.
- Relatório de estabilidade — sessões sem falha, os erros mais frequentes e o que já foi corrigido.
- Resumo das avaliações — o que escreveram nas lojas, classificado por assunto e respondido.
- Plano da próxima versão — o que entra, por que entra e o indicador que deve se mover.
Do sinal ao que se faz com ele
Como cada número vira decisão — e o que acontece quando ele é ignorado.
| Sinal observado | O que ele costuma significar | O que fazemos |
|---|---|---|
| Queda na retenção de sete dias | o app não entrou na rotina de quem instalou | revisamos o primeiro uso e o que o app entrega na primeira semana |
| Abandono no cadastro | pedimos dado demais antes de mostrar valor | reduzimos campos e adiamos o que dá para pedir depois |
| Sessões com falha acima de 1% | defeito concentrado em aparelho ou versão específica | reproduzimos no modelo afetado e corrigimos com prioridade |
| Avaliação ruim recorrente | um problema real, repetido por muita gente | respondemos, corrigimos e avisamos quem reclamou na atualização |
| Abertura lenta | excesso de trabalho na inicialização do aplicativo | adiamos o que não é essencial para depois da primeira tela |
| Versão antiga em uso | atualização não está chegando à base | aviso dentro do app e, quando necessário, versão mínima exigida |
Compromissos desta etapa
O que combinamos antes de começar — e cobramos de nós mesmos durante o projeto.
D1 · D7 · D30retenção acompanhada em três janelas
99%+meta de sessões sem falha
Mensalrelatório em linguagem de negócio
LGPDmedição sem identificar pessoa, com base legal
Perguntas frequentes sobre evolução por dados
As dúvidas que mais aparecem nesta etapa. Sobre prazo, forma de cobrança e contrato, veja as perguntas frequentes da YveTech.
Vocês rastreiam os usuários do meu aplicativo?
Medimos comportamento agregado — quais telas são usadas, onde as pessoas desistem, o que falha — sem identificar quem é quem, salvo quando o próprio produto exige e existe base legal para isso. O que é coletado fica descrito na política de privacidade e declarado nas duas lojas, porque divergência ali é motivo de recusa.
Com que frequência o app precisa ser atualizado?
Correção de falha entra assim que existe e é validada. Melhoria costuma sair em ciclo mensal, o que é frequente o bastante para o app não parecer abandonado e espaçado o bastante para cada versão ter conteúdo. Além disso há as atualizações obrigatórias, quando Apple ou Google mudam requisito de sistema.
Quem responde as avaliações da loja?
Nós respondemos, com o seu tom aprovado antes, e escalamos para você o que envolve política comercial ou reclamação sobre atendimento. Loja sem resposta passa a impressão de app abandonado — e a nota reflete isso.
Consigo ver esses números sem depender de vocês?
Sim. Os painéis ficam nas contas da sua empresa e o acesso é seu. A sustentação existe para interpretar e corrigir, não para ser a única porta de entrada da informação.
Já tem um app publicado e sem acompanhamento?
Avaliamos o que está no ar hoje — nosso ou de outro fornecedor — e mostramos o que dá para medir e corrigir a partir de agora.
Continue explorando
As quatro etapas do método e os três recortes da operação — cada uma com o seu próprio detalhamento.
Aplicativos MobileVoltar à visão geral da área
Jornada e protótipoAs telas navegáveis validadas com gente de verdade antes do código
DesenvolvimentoNativo ou multiplataforma, decidido pelo seu caso e não por preferência
Publicação assistidaApp Store e Google Play conduzidas por nós, inclusive as recusas
O app em movimentoO que sustenta a fluidez: 60 quadros por segundo e resposta ao toque
Navegação principalA estrutura de abas pensada para o uso com uma mão só
Ambiente de Aplicativos MobileA malha que sustenta o app: serviços, sincronização, push e distribuição